店舗スタッフ教育DX -前編-（大量・スピード出店と、均一なサービス品質を両立する仕組み）

私でよければなんでも聞いてください。
社外の私から見ても弊社で開発したAirCampusを導入して、多くの店舗でスタッフ教育が進んだことで、御社の課題だった店舗間のサービスのばらつきが改善できていると思いますよ。
導入間もない頃はサーヴィスタの各店舗で、“また新しいツールが増えた”って戸惑いの声も少なくなかったんです。

特に新しく採用されたスタッフのオンボーディング（初期トレーニング）で大きな成果がありました。
開店間もない店舗では、店長や管理者がまだ様々なシステムに不慣れで、こなさなければいけないことも山積みで、以前はどの店舗でもマニュアルを見せながら口頭で教えたり、アドリブで対応するだけだったのが、動画と理解度テストを組み合わせることで、教える側の負担も軽減されて、新人の理解度も目に見えて向上したんです。

• 受講画面

  

• 理解度テスト

  

しかも、誰がどの動画を視聴したのか、テストの正答率はどうか、進捗状況も全部見えるようになって。“まだ教わってません”って言い訳ができなくなっちゃう（笑）
まだログインもしていないのか、一つの動画を何回見たのかなども全部筒抜けなので、店長がまだ手を付けていないスタッフに声をかけやすくなった。という声も頂いています。

• 学習進捗データサンプル

  

• 理解度テスト結果

  

あと経営企画の皆さんにとっても伴走する私にとっても想定以上だったのですが、若手スタッフだけでなく、一部のベテラン社員も自主的に受講していたことが分かり驚きました。
自分のペースでこっそり確認できるのが良かったみたいです。

ええ、まさにそう感じています。
もちろん、フランチャイズ先では最初ばらつきもありました。でも、企画部や社内講師チームが“まずはこのコースから”と推奨コースを丁寧に仕上げてくれたおかげで、現場での導入のハードルは下がったんです。

• AirCampusコース画面

  

御社は店舗の新人スタッフ教育に限定せず、社内アカデミーのような施策にしてくださっていますね。
今ではAirCampusを通じて“誰が自発的に学んでいるか”も見えてくるようになって、それがリーダー候補を見極めるヒントにもなっています。特に、自分から学びにいく姿勢のあるスタッフが目立つようになると、他のメンバーにも良い影響を与えるんです。

まさしく、そこなんです！
最近では、そういう姿勢がある人にこそ次のステップを用意したい、という声も上がっていますし。育成を現場任せにせず、会社全体の仕組みとして捉えていく機運が高まっていて、御社はそういう点ですごく人を大切にされているなと感じます。

よろしくお願いします。
現場も、加盟店の皆さんも、本当に良い変化を歓迎しているんだと思います。ただ、現場では常にお客様からの色々な声に対応していて忙しいので、その変化が“意味あるもの”だと実感できることが大切ですね。そこを誤解なく伝えていけるよう、今後も協力していきましょう！