店舗スタッフ教育DX -後編-（導入ツール選定の決め手と立ち上げの工夫、全社への展開）

うん、私もそう感じてるわ。
成瀬さんからも現場からもポジティブな声を聞いているし、フランチャイズの皆様が効果を実感してくれているのは嬉しいことね。

もちろん。当時は課題も多かったし、様々な選択肢の中でAirCampusを選んだ理由にも意味があるからね。

決め手はいろいろあるけれど、主なものを2つ挙げてみると、まず大きかったのは、株式会社サーヴィスタが持つ多層的な組織構造に対応できる柔軟性。
直営店、本部、フランチャイズ本部、そして現場のスタッフ、それぞれの階層ごとに違った役割があるでしょ？
その複雑さに対して、AirCampusはアカウントや権限を細かく分けて設計設計できたの。

• アカウント管理画面

  

そうなの。ただこの論点は、実はLMSベンダー各社に提案を依頼して、議論し始めてから私たちもはっきりと自覚したの。
AirCampusもその時点ではまだ多層管理の機能は実はなかったんだけど、フランチャイズの店舗は別々の会社が運営しているから情報漏洩にならないようセキュリティにも配慮する必要があって、迅速に追加開発してくれたのよ。

そうなんです。
私たちが開発しているAirCampusは、“ゆるやかな一元管理”ができる仕組みを重視してきましたが、実はご提案時では要件を満たす多層管理はまだ実現できていなかったので追加開発させていただきました。
それにより、フランチャイズ・本部両方のニーズを満たす環境が作れたんです。

それともうひとつ大きかったのが、動画を中心とした学習環境を最初から描けたこと。
私たちとしては、これまでの紙やPDFマニュアルでは伝わりにくかったサービスのニュアンスや接客の空気感を、動画ならもっと自然に伝えられると思ったの。

まさにそこですよね。
若い世代は特に、文字ベースのマニュアルよりも動画のほうが吸収が早いし、復習も手軽にできますから。
うちの制作チームが撮影・編集の一部を支援して、短期間で動画を一気に立ち上げました。

• サンプル講義動画

  

講師陣も最初はカメラに慣れていなかったけど、成瀬さんたちのチームがとても丁寧にサポートしてくれて、結果的に高品質なコンテンツが揃ったのよね。
次第に現場のエキスパートがノリノリでマニュアル動画の撮影に応じてくれるようになって、撮影現場はかなり楽しかったですね。

ありがとうございます。
私たちの役割は、単にLMSを納品するだけじゃなくて、教育設計や組織全体での活用方法まで伴走することだと思っているんです。
私たちの映像撮影はスマートフォンを使った撮影に対応しているだけでなく、専用のスタジオでプロのディレクターによる本格的な撮影にも対応可能になってるんです。

• スタジオでの収録風景

  

• 充実のサポート体制

  

ええ、その点でもAirCampusは更新しやすくて、UIも現場のスタッフが直感的に操作できるよう工夫されていた。スマホでもタブレットでも学べるのも、現場ではかなり重要だったわ。

• コース管理画面

  

それが、いわば“育成の見える化”ですよね。
現場任せにならず、本部としても育成の状況を把握して支援できるのが、AirCampusが目指してきたところです。

そう。“誰が自発的に学んでいるか”が見えることで、評価にもつながるし、本人への成長支援の一環にもなる。それがリーダー候補を発見する材料にもなるのよ。

はい。履歴や行動の積み重ねが、自然とその人の“姿勢”を映し出しますから。そこに気づけるかどうかで、育成の幅も変わってきます。

その通りですね。
たとえば、リーダーに必要なのは“学び続ける姿勢”だから、受講を“指導されてやるもの”ではなく、“自らやりたいと思わせる仕掛け”が重要になる。
AirCampusでは、成瀬さんたち、Aoba-BBTでこれまで作り続けてきた経営者育成やリーダー育成に関するコンテンツも提供してくれると言うから、今度そのテーマも検討してみるといいわ。全部うちでコンテンツを作る必要はないから、いいものは組み合わせればいいのよ。

素晴らしい。
うまくハマれば現場が自走し始めるし、多くの人材が育つ会社だという評価は、さらに優秀な人材を採用する上で極めて重要だと思うわ。そのとき初めて、組織学習プラットフォーム（LMS）は“戦略的な人材育成ツール”を超えて“戦略的な経営ツール”になるのよ。

また今後も、みなさんとともに現場の方々と対話しながら、育成の仕組みを一緒に進化させていきましょう。